Política de Trocas e Devoluções

A Letras e Amor trabalha com produtos criados especialmente para cada cliente. Nossos convites, artes digitais, convites impressos, sites de casamento, papelaria e materiais personalizados são desenvolvidos com muito cuidado, seguindo exatamente as informações fornecidas no formulário ou briefing enviado pelo comprador.
Por serem produtos personalizados, seguem regras específicas de trocas, devoluções e reembolsos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🎨1. Sobre Produtos Digitais Personalizados

Ex.: convites digitais, sites, artes, manuais, papelaria digital, modelos editáveis etc.

➡️ Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, não realizamos devolução do pagamento após o início da produção.

A produção é considerada iniciada após:

recebimento do formulário preenchido;
envio de fotos, textos, dados ou referências;
ou confirmação escrita de que o projeto pode ser iniciado.

✔️Revisões

Todos os produtos digitais incluem:

2 revisões gratuitas (ajustes de texto, cores, posição de elementos ou correção de dados).

Após as revisões gratuitas:

revisões extras podem ser cobradas separadamente conforme tabela vigente.

⚠️Cancelamento antes do início da produção

O cliente pode solicitar cancelamento antes do início da produção, com 100% de reembolso.

🖨️2. Sobre Produtos Físicos (Convites Impressos e Papelaria)

Produtos impressos são confeccionados individualmente para cada pedido.

✔️Trocas e Reimpressão

Faremos a troca ou reimpressão sem custos caso:

o material chegue danificado;
haja falha de impressão;
o produto entregue seja diferente do aprovado pelo cliente.

É necessário enviar:

fotos claras do problema;
número do pedido;
descrição do ocorrido.

⚠️Não realizamos trocas ou reembolsos caso:

o erro seja causado por informações enviadas incorretamente pelo cliente;
o cliente tenha aprovado a arte final com erro ou dado incorreto;
o produto apresente variações mínimas de cor, consideradas normais no processo de impressão.

🕐Prazos

Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

💍3. Sites de Casamento e Páginas Personalizadas

Sites criados pela Letras e Amor são considerados serviços personalizados.

➡️ Não há reembolso após a entrega da primeira versão do site.

Inclui:

2 revisões gratuitas;
suporte técnico por 30 dias após a entrega.

📦 4 Entrega e Prazos

Convites digitais: prazo de entrega informado na página do produto (geralmente até 2 dias úteis após envio do formulário).
Produtos impressos: prazo informado conforme tiragem e local de envio.
Atrasos por correios ou transportadoras não são de responsabilidade da Letras e Amor, mas oferecemos suporte para acompanhamento.

💳 5. Reembolso

O reembolso será realizado apenas quando:

o cancelamento ocorrer antes do início da produção do material;
houver falha evidente de produção ou erro causado pela Letras e Amor.

Reembolsos seguem os prazos da plataforma de pagamento utilizada (Hotmart, Wix Payments, Mercado Pago etc.).

✏️ 6. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por enviar:

textos corretos;
datas e horários;
endereços;
nomes;
fotos;
informações completas e revisadas.

Recomenda-se revisar atentamente antes de aprovar a arte final.

📩 7. Contato para Trocas e Solicitações

Para qualquer solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@letraseamor.com
📱 WhatsApp: (83) 99380-0500
📸 Instagram: @letraseamoroficial

💗 8. Considerações Finais

A Letras e Amor preza pela qualidade dos produtos e satisfação do cliente.
Nosso objetivo é garantir uma experiência leve, segura e encantadora em cada etapa — desde a criação até a entrega.